よくある質問
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Q. 運営会社はどこになりますか?
A.
「電話占いAanela」は、 株式会社アーネラが運営しています。

Q. どういう占いができますか?
A.
「電話占いAanela」は、お客様自らが鑑定師を選び、電話で占ってもらえるサイトです。 恋愛、結婚、彼のホンネ、相性、将来、転職相談など、24時間ご利用いただけます。

Q. 営業時間は?
A.
365日、24時間ご利用いただけます。但し、天災による電話回線の不具合など、営業不可能な事態が発生した場合を除きます。また、システムメンテナンス等、運営側の事情により営業休止する可能性がございますので、予め御了承ください。

Q. どんな鑑定師に占ってもらえるのですか?
A.
鑑定歴20年以上のベテランスーパーバイザーによるオーディションにより厳選された鑑定師のみ登録しております。 システムに組み込まれた機械的な鑑定結果が出るサイトではなく、お客様一人ひとりに、その方だけに向けた鑑定結果を、心をこめてお伝えしています。

Q. どうやって占ってもらうのですか?
A.
初めて当サイトをご利用のお客様は、まずご利用案内をご覧の上、会員登録をしてご利用ください。既に当サイト会員のお客様は、画面左上にございますログイン画面【会員のお客様はこちら】よりログインをして頂き、ご利用案内にて、鑑定師に電話をするまでの手順をご案内しております。

Q. 個人情報およびプライバシーは守られますか?
A.
「電話占いAanela」では個人情報保護法を遵守し、独自の管理システムによりお客様のご相談内容やご利用履歴、個人情報等の情報管理を徹底し、それらの情報を本サービスに関わらない第三者に提供することはいたしません。また、お客様の個人情報(名前、電話番号、メールアドレスなど)は、当社の提携する団体、所属する鑑定師であっても伝えておりません。万が一の事態が起こるということは、会社の存続に関わる重大な問題と認識しております。ただし、お支払いに対する遅延や禁止事項に抵触し、当社では扱いきれない問題が生じた場合は専門家に依頼することもございますが、その際も予告なしに行うことはございませんので、ご安心下さいますようお願いいたします。
※プライバシーポリシーも併せてご参照ください。
占い・鑑定についてのご質問

Q. 「電話占いAanela」の占いは当たりますか?
A.
「電話占いAanela」の鑑定師の先生方は、オーディションに合格し、厳選された先生が在籍しております。プロフィールやメッセージを読んでいただき「この人だ!!」と思った先生に占っていただくことをお薦めいたします。ただし、どんなに実力がある先生の占い結果でも絶対当たる、100%当たるということはありません。結果に基づいてどう判断し、どう行動するのかが大切になります。結果に依存することなく上手にご利用いただくようお願いいたします。

Q. どんな鑑定師がいるの?
A.
鑑定師歴20年以上のベテランスーパーバイザーが厳しい審査基準に基づき、選んでおります。特に霊感・霊視はヤマ勘に頼っていないか、能力をチェックさせていただいております。タロット、ルーン、数秘術、透視、風水、九星気学、姓名判断、易占い、四柱推命、算命学、西洋占星術、宿曜占星術など、豊富な占術を用いた鑑定が可能です。きっとあなたのお気に入りの先生が見つかることでしょう。

Q. どんな事でも、誰でも占ってもらえるですか?
A.
以下に該当する場合、当社ご利用規約に基づき、ご相談をお受けできません。予めご了承ください。
・失せ物に関するご相談
・人の死に関すること
・犯罪、犯人に関すること
・ギャンブルに関すること
・株・投資などのご相談
・同業者の勧誘・情報収集と判断した場合
・その他、相談とはかけ離れた内容である場合
上記の鑑定依頼の場合、鑑定師より鑑定をお断りさせて頂くことがございますので、ご容赦下さいますようお願いたします。また、その際に発生したご鑑定料金の支払い義務は、お客様に属しますのでご注意ください。

Q. 占いは予約制なのですか?
A.
予約制ではございませんのでご注意ください。、気に入った鑑定師を「お気に入り」登録しておけば、気に入った鑑定師が待機するとお客様にメールが届きます。便利な機能ですのでぜひご利用ください。待機中の鑑定師とはすぐに電話する事が可能です。

Q. どうやって自分に合った先生を選べばいいですか?
A.
サイトのプロフィールやメッセージをご覧頂き、直感でピンときた鑑定師をお選びください。

Q. 24時間いつでも占ってもらえるのですか?
A.
電話占いAanelaは24時間営業いたしております。鑑定師が待機をしていればいつでも鑑定を受けて頂けます。

Q. 鑑定師のスケジュールを知りたいのですが…
A.
鑑定師待機スケジュール、または各鑑定師のプロフィールページにて、1週間の待機スケジュールをご確認頂けます。スケジュールが出ていない先生につきましては、お気に入り登録をおすすめいたします。

Q. プライバシーは守られますか?
A.
電話占いAanelaでは弊社独自の独立した管理システムによりお客様の情報管理を徹底しております。相談内容は、ご相談された鑑定師のみ知りえる情報になり、第三者に知られることはございません。また、お客様のいかなる情報も他業者への漏洩を行っておりませんのでご安心ください。ただし、お支払いに対する遅延や禁止事項に抵触し、当社では扱いきれない問題が生じた場合は専門家に依頼することもございますが、その際も予告なしに行うことはございませんので、ご安心下さいますようお願いいたします。

Q. どんな事でも、誰でも占ってもらえるですか?
A.
相手の気持ちや本音、恋愛の悩み、仕事のこと、転職時期、家庭問題、人間関係、将来のことなど、あなたの人生の、どんな悩みや運気も占えますが、占い方法や鑑定師によって、占える内容が変わります。当サイトには、人生経験豊富で年齢層も幅広い鑑定師がそろっています。秘密厳守および個人情報保護もしっかり行っていますので、どうぞ安心してご利用ください。なお、失せ物に関するご相談、人の死に関すること犯罪・犯人に関することギャンブル・株・投資などのご相談、同業者の勧誘・情報収集と判断した場合、その他相談とはかけ離れた内容である場合、お受けできない事があります。

Q. どの占い方法(占術)がいいのか分からないのですが…
A.
この方法で占って欲しい、とあなたが思われる占術を見られるのが一番ですが、占う内容によっては、より相性が良い占術があります。

Q. 自分以外(恋人/家族/友達)のことも占ってもらえますか?
A.
あなたとお相手の関係だけでなく、お相手の気持ちや本音、性格、運勢、バイオリズムなども占うことができます。ただし、イニシャル・生年月日や出生地・出生時間など、占いに必要な情報が不足している場合には、お答えできない場合もありますので、ご利用前に鑑定師のプロフィール画面でご確認ください。

Q. 男性も利用できますか?
A.
もちろん、性別問わずご利用いただけます。対面鑑定はハードルが高くて受けることが出来ない方も、面と向かってお話が出来ないような個人的な悩みも気軽に相談出来るのが電話占いのメリットです。電話占いなら人目を気にせず、夜遅い時間でもどこでも気楽にご利用いただけます。

Q. 悩みが漏れることはないですか?またDMや勧誘電話がかかってくることはないですか?
A.
鑑定師は守秘義務として、お話していただいた内容は絶対に外部に漏らしませんので、あなたのお話が外に漏れることは一切ありません。会員の個人情報を弊社が第三者に提供することはありませんので安心してご利用ください。DMとして郵便物はお送りいたしませんが、お知らせメールは登録に際してご了承いただいておりますので、週に2〜5通お送りすることはございます。入退会はすべてインターネット上で完了するため、基本的には請求書を始め郵便物をお送りすることはございません。ただし、お支払いの遅延などで郵便物などがご自宅に送付されることもありますが、あらかじめご連絡した上でお送りいたします。

Q. 鑑定中に急用が入った場合はどうすれば良いでしょうか?
A.
鑑定師にその旨をお伝えして、お電話を切って頂いて構いません。その際、鑑定結果について全て出ていない場合でも、鑑定料金等の返金は行っておりませんので、予めご了承ください。

Q. 1日の鑑定回数に制限はありますか?
A.
回数での制限は設けておりません。ご利用限度額内であれば、何度でも鑑定して頂く事は可能です。鑑定師に関しても、一日に複数の先生と鑑定する事に制限を設けてはおりません。
システムについてのご質問

Q. 会員登録はどうすればいいですか?
A.
会員登録はスマートフォン、PCからのご登録となります。ご不明な点がございましたらサポートセンター【0570-026-661】までお電話ください。

Q. 会員登録をしないと利用できないのですか?
A.
電話占いの利用にはお客様の登録が必要ですので、全てのお客様には会員登録をしてからご利用を頂いております。会員登録の登録料金はかかりませんので安心してご登録ください。

Q. どの電話から登録できますか?
A.
携帯電話、スマートフォン、固定電話からご利用いただけます。

Q. 自分の電話番号は知られたくないのですが・・・
A.
会員登録時にご利用の電話番号をご入力頂きますが、電話鑑定ご利用の際は、コンピューターを介しておりますのでお客様の電話番号は知られることはございません。ご安心しておかけください。

Q. 登録した電話番号以外からも鑑定は可能でしょうか?
A.
電話占いAanelaは、初回ご登録頂いた電話番号からのみ鑑定を受けることができます。ご登録した電話番号のみ、お好きな場所でお好きな時間に鑑定を受けて頂けます。
別の電話番号からの鑑定をご希望の場合は、「登録情報変更」のページから先に登録した電話番号を削除してから、再度鑑定をお申し込みください。
再度、電話番号の入力画面になりますので、新しい電話番号のご入力をお願いいたします。

Q. ログインできません
A.
正しい会員番号、パスワードなのに、電話占いにログインできない場合は、以下の可能性があります。
・全角/半角、ハイフン「-」/アンダーバー「_」などが、正しく入力されていない。
・会員番号とパスワードの組み合わせが間違っている(複数IDをお持ちの場合)。
・「ページの再読込み」などで改善する場合があります。

Q. パスワードやIDを忘れてしまいました
A.
こちらより、ご登録されているメールアドレスを入力して、【送信】ボタンを押してください。 照合されると会員番号・パスワードをお知らせするメールが配信されます。メールアドレスに誤りがあると、お知らせメールは配信されませんのでご注意ください。または、お問い合わせはサポートセンター【0570-026-661】までご連絡ください。受付スタッフにご登録いただきました電話番号をお伝えください。またパスワード/ニックネームの変更などは、ログイン後、マイメニューより「各種変更」よりご変更頂けます。

Q. 海外からも利用できますか?
A.
申し訳ございません、当サービスは日本国内の電話番号でのみの対応となっておりますので、海外からのご利用は出来ません。

Q. 退会(解約)したい
A.
サポートセンターまで、電話またはメールにて退会の旨をご連絡をください。退会のお手続きをとらせて頂きます。

料金・お支払いについてのご質問"

Q. 料金の支払い方法を知りたい。いくらかかるのか知りたい。
A.
料金・お支払方法につきましては料金・お支払方法をご覧ください。

Q. 請求書が届くと困るのですが…
A.
電話占いAanelaでは、料金のご請求書は一切発行しておりません。

Q. 通話料金は掛かりますか?
A.
通話料金はお客様のご負担となります。

Q. 利用料金を知りたいのですが。
A.
パソコン、又は携帯電話のモバイルページからご登録のお客様は、会員ログイン後に確認する事が出来ます。ご不明な場合はサポートセンター【0570-026-661】でお問合せ下さい。会員番号、またはご登録の携帯電話番号でお調べいたします。

Q. 利用料金の支払いはどうすればいいのですか?
A.
銀行からお振込みいただくか、クレジットカード、電子マネー((C-CHECK/SecurityMoney))でご清算ください。
※携帯電話からは@niftyID決算はご利用いただけません。ご利用の場合、PC、スマートフォンでアクセスしてください。

お支払い詳細 >>ご利用料金ページへ

Q. 後払いの支払期限はどのくらいですか?
A.
ご鑑定日から4日以内です。4日目が土曜・日曜・祝日の場合は、翌銀行営業日が期日となります。

Q. もし、支払が遅れたらどうなりますか?
A.
当社からご登録のお電話番号、メールアドレス宛にご入金催促のご連絡が行きます。それでもなお、お支払いいただけなかった場合は、当社の回収管理部門へデータが移行されます。
今後ご利用いただけなくなる場合もございます。期日までのお支払いをお願いいたします。

Q. 後払いで会員登録したけど、クレジットカードで支払えますか?
A.
可能です。クレジット決済は24時間いつでもOKです。

Q. クレジットカードはどれが使えるのですか?
A.
JCB、VISA、Masterのマークが付いたカードがご利用いただけます。

Q. いくら振り込めばいいですか?
A.
ご登録いただいたサイトからログインしていただければ、確認する事が出来ます。

お支払い詳細 >>ご利用料金ページへ

Q. 料金を銀行で振り込みましたが、コインが加算されません。どうしてなの?
A.
リアルタイムには反映されませんのでご注意下さい。銀行の営業時間外ですと翌営業日の確認になりますので、営業時間外にお振込みをされた方で今すぐにサイトをご利用されたい方は、お客様サポートセンターまでお問い合わせ下さい。お客様は、会員番号で管理しておりますので、お振込名がお名前のみですと確認取れない場合もございます。もしお名前でお振込みされた場合はメールにてinfo@aanela.comまでご連絡ください。

Q. 料金を名前で振り込んでしまいました。どうすればいいですか?
A.
その際は必ずサポートセンターまでご連絡ください。連絡がございませんと、入金処理ができませんのでご注意ください。問題が解決しない場合、メールinfo@aanela.comで受け付けております。
ご確認までお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。

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